Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez Maison Prophétique avant l’expiration du délai à l’adresse suivante :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour retourner les produits.
Les produits doivent être :
- non utilisés et non consommés ;
- complets et en bon état ;
- retournés dans leur emballage d’origine ;
- correctement protégés pour le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Adresse de retour
Ibtissam REHAIEM
8 rue René Dumont, appartement 537
44300 Nantes
France
Avant tout envoi, contactez-nous à maison-prophetique@outlook.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés ne peuvent plus être retournés lorsque leur emballage ou leur dispositif de protection a été ouvert après la livraison.
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les sachets ou contenants ouverts, descellés ou endommagés ;
- les produits ayant été utilisés ou consommés ;
- les produits détériorés en raison d’une mauvaise conservation après leur réception ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits personnalisés ou préparés spécialement à la demande du client.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la totalité de la commande est retournée.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Il interviendra au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation. Maison Prophétique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Une dépréciation pourra être déduite du remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
Commande endommagée, incomplète ou incorrecte
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit ;
- des photographies du colis et de son étiquette de transport.
Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, nouvel envoi, avoir ou remboursement selon la situation.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider sa commande.
Lorsqu’un colis est retourné à Maison Prophétique en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition restent à la charge du client.
Garanties légales
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Maison Prophétique
Courriel : maison-prophetique@outlook.fr
Téléphone : 06 60 58 94 12